Refund policy

1. Retourrecht

• Consumenten hebben het recht om binnen 15 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen een bestelling te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Onze producten kunnen alleen met volledige terugbetaling geretourneerd of geruild worden als ze niet gebruikt zijn en compleet, inclusief accessoires, worden geretourneerd. De producten moeten, in de originele verpakking worden geretourneerd.

Ook de verpakkingsdoos moet in goede staat zijn voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

2. Retourproces

• Om gebruik te maken van het recht op retour, dient de consument ‘The Nuvio’ via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. 

• De consument moet het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, terugsturen naar ‘The Nuvio’. De consument is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de periode van 15 dagen is verstreken.

• Het product moet met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door ‘The Nuvio’ verstrekte redelijke en duidelijke instructies teruggestuurd worden.

3. Kosten van retourzending

• De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.

4. Terugbetaling

• Als de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat ‘The Nuvio’ op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen, van ‘The Nuvio’ terug.

• ‘The Nuvio’ gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de consument voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

5. Uitsluiting van het retourrecht

• Het retourrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

• Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten.

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.